Из ГОСТ Р 56087.2–2014 Система национальных стандартов в области качества услуг связи. Методика проведения опроса пользователей

Опрос в форме целенаправленной беседы интервьюера и опрашиваемого, при этом интервьюер сам задает вопросы и фиксирует ответы [из 3.5 ГОСТ Р 56087.2-2014]

Свойство услуги, будучи предоставленной, продолжаться в течение требуемого времени [из 3.6 ГОСТ Р 56087.2-2014]

Метод сбора информации об объекте исследования, заключающийся в обращении к опрашиваемым людям с определенными вопросами, отражающими проблему исследования [из 3.7 ГОСТ Р 56087.2-2014]

Технические средства для передачи и (или) приема сигналов электросвязи по линиям связи, подключенные к абонентским линиям и находящиеся в пользовании абонентов или предназначенные для таких целей [из 3.8 ГОСТ Р 56087.2-2014]

Полезность услуги, ее способность удовлетворять какую-либо потребность пользователя [из 3.9 ГОСТ Р 56087.2-2014]

Представительность (высокая степень сходства) отобранной части объектов из всей изучаемой генеральной совокупности в отношении изучаемых характеристик [из 3.10 ГОСТ Р 56087.2-2014]

Совокупность однородных единиц генеральной совокупности, объединенных определенным группировочным признаком [из 3.11 ГОСТ Р 56087.2-2014]

Восприятие пользователем степени выполнения его требований [из 3.12 ГОСТ Р 56087.2-2014]

Свойство услуги, будучи предоставленной, обеспечиваться без чрезмерного ухудшения [из 3.13 ГОСТ Р 56087.2-2014]