Из ГОСТ Р 56087.2–2014 Система национальных стандартов в области качества услуг связи. Методика проведения опроса пользователей

4.6.10 Оценки показателей исследуемых услуг связи, представленные в итоговом документе, должны быть использованы для анализа степени удовпетворенности пользователей этих услуг, развития и совершенствования деятельности по предоставлению услуг связи [из 4.6.10 ГОСТ Р 56087.2-2014]

4.6.2 Обработка данных опроса пользователей, включенных в выборочные совокупности, сводится к определению в соответствии с теорией статистики выборочных значений показателей по каждому виду услуг, приведенных в таблице 1 [из 4.6.2 ГОСТ Р 56087.2-2014]

4.6.8 Результаты проведенного опроса оформляют документально (в виде протокола, акта и пр.) [из 4.6.8 ГОСТ Р 56087.2-2014]

4.6.9 В итоговый документ должна быть включена следующая информация:

• цель, задачи и область проведения исследования;
• состав исследуемых услуг связи;
• состав группы, проводившей опрос;
• период проведения опроса;
• состав опрашиваемых пользоватепей услуг;
• используемые формы и способы опроса;
• определяемые показатели;
• результаты опроса в виде объемов и состава полученной информации;
• результаты опроса в виде оценок показателей исследуемых услуг связи, которые могут быть представлены в виде таблиц и (или) графиков;
• выводы;
• приложения.

[из 4.6.9 ГОСТ Р 56087.2-2014]

Опрос, при проведении которого в качестве средства для сбора сведений от респондента используется специально оформленный список вопросов - анкета [из 3.1 ГОСТ Р 56087.2-2014]

[1] Рекомендации ВНИИС Р-50-601-42-94 Разработка и аттестация методик испытаний для целей сертификации

[2] Рекомендация МСЭ-Т Е.432 Качество связи

[3] Рекомендация МСЭ-Т Е.800 Определение терминов, относящихся к качеству обслуживания

[4] Рекомендация МСЭ-Т Е.802 Качество услуг электросвязи: концепции, модели, цели и планирование надежности работы. Термины и определения, связанные с качеством услуг электросвязи

[из Библиография ГОСТ Р 56087.2-2014]

Часть объектов, отобранных из генеральной совокупности, предназначенных для получения информации о ней [из 3.2 ГОСТ Р 56087.2-2014]

Совокупность всех единиц или объектов, по отношению к которым планируется изучение определенной проблемы и принятие выводов [из 3.3 ГОСТ Р 56087.2-2014]

ГОСТ Р 56087.2-2014 Система национальных стандартов в области качества услуг связи. Методика проведения опроса пользователей. System of national standards for quality of telecommunication services. The methodology of inquiries among users. УДК 006.1:654.01:658.64:006.354 ОКС 03.120.10. Редакция от 02.04.2022.

Свойство услуги быть предоставленной тогда, когда это необходимо пользователю [из 3.4 ГОСТ Р 56087.2-2014]