4.3.6 ГОСТ Р 56087.2–2014
4.3.6 Технические средства, необходимые для проведения опросов, должны соответствовать установленным для них требованиям и техническим условиям [из 4.3.6 ГОСТ Р 56087.2-2014]
4.3.7 ГОСТ Р 56087.2–2014
4.3.7 С учетом возможностей взаимодействия с пользователями услуг связи разных видов услуг связи (в зависимости от объемов клиентских баз по видам услуг, используемых технических средств и т.д.) применяют разные методы проведения опроса, приведенные в таблице 2.
Таблица 2 - Методы и средства проведения опроса пользователей услуг связи
Метод проведения опроса | Форма опроса пользователей | Способ опроса пользователей | Используемые средства |
Телефонный опрос | Устная | Анкетирование | Пользовательское оборудование (оконечное оборудование). Анкета. |
Почтовая рассылка | Письменная | Анкетирование | Анкета. |
Рассылка по e-mail и факсу | Письменная | Анкетирование | Персональный компьютер, подключенный к сети Интернет. Факс. |
Интерактивный опрос на сайте оператора связи | Письменная | Анкетирование | Веб-ресурсы организатора опроса. |
Использование для опроса «личного кабинета» пользователя на веб-ресурсе оператора | Письменная | Анкетирование | Web-ресурсы организатора опроса. |
Опрос в местах обслуживания пользователей (в клиентских залах, расчетных кассах, пунктах продажи сервисных карт и пр.) | Устная | Анкетирование. | Анкета. |
[из 4.3.7 ГОСТ Р 56087.2-2014]
4.4.1 ГОСТ Р 56087.2–2014
4.4.1 Проведение опросов организаций - пользователей исследуемых видов услуг связи осуществляют в рабочее время этих организаций [из 4.4.1 ГОСТ Р 56087.2-2014]
4.4.2 ГОСТ Р 56087.2–2014
4.4.2 Проведение опроса физических лиц - пользователей исследуемых видов услуг связи осуществляют в любое время, кроме ночного [из 4.4.2 ГОСТ Р 56087.2-2014]
4.4.3 ГОСТ Р 56087.2–2014
4.4.3 В качестве контактного лица при опросе организации должно выступать лицо, ответственное за обеспечение услугами связи в данной организации [из 4.4.3 ГОСТ Р 56087.2-2014]
4.4.4 ГОСТ Р 56087.2–2014
4.4.4 Каждое взаимодействие с опрашиваемым лицом при опросе должно начинаться с информирования его о назначении проводимого опроса, кем и в связи с чем проводится опрос, а также о сроках представления ответов, если опрос проводится в письменной форме [из 4.4.4 ГОСТ Р 56087.2-2014]
4.4.5 ГОСТ Р 56087.2–2014
4.4.5 При проведении опроса в устной форме ведущий опрос должен четко и ясно произносить задаваемый вопрос, при необходимости - давать пояснения по сути вопроса, не вступать в обсуждение по заданному вопросу, четко фиксировать ответ [из 4.4.5 ГОСТ Р 56087.2-2014]