Терминология Восприятие пользователем степени выполнения его требований [из 3.12 ГОСТ Р 56087.2-2014] Пользователь Удовлетворенность Из ГОСТ Р 56087.2–2014 Система национальных стандартов в области качества услуг связи. Методика проведения опроса пользователей