Терминология Полезность услуги, ее способность удовлетворять какую-либо потребность пользователя [из 3.9 ГОСТ Р 56087.2-2014] Потребительский Свойство Услуга Из ГОСТ Р 56087.2–2014 Система национальных стандартов в области качества услуг связи. Методика проведения опроса пользователей