Услуга

Некое действие либо комплекс действий, производимый одним лицом для другого или в его интересах без образования нового продукта, с целью получения заказчиком желаемого результата за определенную плату [из 3.1.15 ГОСТ 33353.1–2015]

Некое действие либо комплекс действий, производимый одним лицом для другого или в его интересах, без образования нового продукта, с целью получения заказчиком желаемого результата за определенную плату [из 2.6 ГОСТ 33353.2–2018]

Результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя, а также собственной деятельности исполнителя услуг по удовлетворению потребности потребителя услуг.

Примечания:

1. В соответствии с определением ГОСТ ISO 9000 услуга — это результат, как минимум, одного действия, обязательно произведенного (осуществленного при взаимодействии) между поставщиком и заказчиком (потребителем), как правило, нематериальный.
2. Услуги, оказываемые населению, подразделяются на материальные, нематериальные — (социально—культурные) и смешанные.

[из 3.1.1 ГОСТ Р 50646—2012]

Непосредственное взаимодействие исполнителя и потребителя услуги, а также собственные действия исполнителя, направленные на удовлетворение соответствующей потребности потребителя [из 2.1 ГОСТ Р 53724-2009]

Вид продукции, который не может быть отторгнут от производителя, ее выпуск и потребление потребителями могут осуществляться только согласованно, в один и тот же момент времени (синхронно по времени), требуется непосредственное взаимодействие производителя и потребителя.

Примечание - Обязательной характеристикой услуги является относительное время взаимодействия (например, длительность оказания услуги) [из 3.14 ГОСТ Р 57194.1-2016]

Свойство услуги, будучи предоставленной, обеспечиваться без чрезмерного ухудшения [из 3.13 ГОСТ Р 56087.2-2014]