Удовлетворенность пользователя по ГОСТ Р 56087.2–2014
Восприятие пользователем степени выполнения его требований [из 3.12 ГОСТ Р 56087.2-2014]
Удовлетворенность потребителей (customer satisfaction) по ГОСТ ISO 9000–2011
Восприятие потребителями степени выполнения их требований.
- Жалобы потребителей являются общим показателем низкой удовлетворенности потребителей, однако их отсутствие не обязательно предполагает высокую удовлетворенность потребителей.
- Даже если требования потребителей были с ними согласованы и выполнены, это не обязательно обеспечивает высокую удовлетворенность потребителей.
[из 3.1.4 ГОСТ ISO 9000—2011]
Удовлетворенность потребителей (customer satisfaction) по ГОСТ Р 54147–2010
Восприятие потребителями степени выполнения их требований [из 3.2.4 ГОСТ Р 54147-2010]
Удовлетворенность потребителей по ГОСТ Р 54147–2010
Восприятие потребителями степени выполнения их требований [из 3.6.4 ГОСТ Р 54147-2010]