Услуга

Основная часть процесса оказания (предоставления) услуги, связанная с изменением состояния объекта услуги [из 3.1.13 ГОСТ Р 50646—2012]

Результат деятельности исполнителя транспортной услуги по удовлетворению потребностей пассажира, грузоотправителя и грузополучателя в перевозках в соответствии с установленными нормами и требованиями [из 2 ГОСТ Р 51006–96]

Документально изложенный критерий, которому должна соответствовать конкретная оказываемая услуга [из 3.3.12 ГОСТ Р 50646—2012]

Методы и деятельность оперативного характера, используемые для удовлетворения требований к качеству [из 29 ГОСТ Р 51006–96]

Относительная характеристика качества предоставляемых транспортных услуг, основанная на сравнении значений показателей качества оцениваемой услуги с базовыми значениями соответствующих показателей [из 27 ГОСТ Р 51006–96]

Относительная характеристика качества услуги, основанная на сравнении фактических значений показателей ее качества с нормативными значениями этих показателей [из 3.3.5 ГОСТ Р 50646—2012]

Предоставление функциональных возможностей одного процессора другим процессорам [из 2.58 ГОСТ 34.321-96]

Выполнение действий, работы или обязанностей, связанных с продуктом [из 4.40 ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207–2010]

• <работа> — результат по крайней мере одной работы, выполненной в пункте взаимодействия поставщика и потребителя, который в общем случае является нематериальным и где результат может или может не быть связан с материальной продукцией.

Примечание 1 — Поставщик или потребитель могут быть представлены в пункте их взаимодействия персоналом или оборудованием.

Примечание 2 — Работа потребителя в пункте взаимодействия с поставщиком может оказаться существенной для предоставления услуги.

• <особенность> — совокупность функций, предоставляемых пользователю организацией.

Примечание 3 — Предоставление или использование материальной продукции может быть частью предоставляемой услуги.

[из 3.313 ГОСТ Р 55348–2012]

Набор функций, предлагаемых пользователю [из 6 ГОСТ Р 53480–2009]