Потребительское свойство услуги по ГОСТ Р 56087.2–2014
Полезность услуги, ее способность удовлетворять какую-либо потребность пользователя [из 3.9 ГОСТ Р 56087.2-2014]
Правила оказания (предоставления) услуг по ГОСТ Р 50646–2012
Документ, устанавливающий порядок, соблюдение которого необходимо для выполнения каких—либо действий при оказании услуг.
Примечание — Примерами правил оказания (предоставления) услуг являются Правила бытового обслуживания населения, Правила оказания услуг общественного питания, Правила предоставления гостиничных услуг, Правила выполнения отдельных видов работ, действующие в Российской Федерации и утвержденные в установленном порядке и др.
[из 3.1.17 ГОСТ Р 50646—2012]
Предложение услуги (service offering: I) по ГОСТ Р 55348–2012
Характер предоставляемой услуги [из 3.319 ГОСТ Р 55348–2012]
Предоставление услуги по ГОСТ Р 51006–96
Деятельность исполнителя услуги, необходимая для обеспечения выполнения услуги [из 3 ГОСТ Р 51006–96]
Предупреждающее действие (для услуг) по ГОСТ Р 50646–2012
Действие, предпринятое для устранения причины потенциального несоответствия или другой потенциально нежелательной ситуации [из 3.3.26 ГОСТ Р 50646—2012]
Проверка качества транспортных услуг по ГОСТ Р 51006–96
Систематический и независимый анализ, позволяющий определить соответствие деятельности и результатов в области качества запланированным мероприятиям, а также эффективность их внедрения и соответствие поставленным целям [из 30 ГОСТ Р 51006–96]
Программное обеспечение как услуга (SaaS – software as a service) по ГОСТ ISO/IEC 17788–2016
Категория служб облачных вычислений, в которой потребителю службы облачных вычислений предоставляется следующий тип возможностей облака: тип возможностей приложений [из 3.2.36 ГОСТ ISO/IEC 17788—2016]
Продолжительность исполнения услуги по ГОСТ Р 50646–2012
Норматив времени на исполнение услуги, установленный исполнителем услуги и доведенный до сведения потребителя услуги.
Примечание — Примерами установленных нормативов времени на исполнение услуги являются нормативы времени на изготовление продукции общественного питания, услуги химчистки, услуги по ремонту и техническому обслуживанию оборудования, транспорта и т.п.
[из 3.1.14 ГОСТ Р 50646—2012]
Прослеживаемость услуг по ГОСТ Р 50646–2012
Возможность документально установить исполнителя услуг [из 3.3.22 ГОСТ Р 50646—2012]
Возможность документально установить исполнителя (поставщика) услуг [из 3.3.23 ГОСТ Р 50646—2012]
Разрешение услуги (service resolution: DD) по ГОСТ Р 55348–2012
Элемент, который определяет конфигурацию предоставляемой услуги [из 3.320 ГОСТ Р 55348–2012]