Услуга

Предприятие, организация или индивидуальный предприниматель, оказывающие, предлагающие или имеющие намерение оказать услугу потребителю.

Примечания

1. В соответствии с определением ГОСТ ISO 9000 исполнителя услуг называют поставщиком услуг.
2. Исполнитель услуг может быть назван сервисной организацией.

[из 3.1.4 ГОСТ Р 50646—2012]

Совокупность экономических, социальных и других показателей (параметров услуг связи), оцениваемых с позиции пользователей и характеризующих степень их удовлетворенности качеством этих услуг [из 2.10 ГОСТ Р 53724-2009]

Совокупность характеристик пассажирских, грузовых перевозок или транспортной экспедиции, определяющих их пригодность удовлетворять потребности пассажиров, грузоотправителей и грузополучателей в соответствующих перевозках и работах [из 20 ГОСТ Р 51006–96]

Степень соответствия присущих услугам связи характеристик требованиям, установленным нормативными документами [из 2.8 ГОСТ Р 53724-2009]

Совокупность характеристик или показателей качества услуги, определяющих ее способность удовлетворять установленные или предполагаемые потребности потребителя.

Примечание — В соответствии с определением ГОСТ ISO 9000 качество услуг — это степень соответствия совокупности присущих характеристик услуг требованиям, предъявляемым к услугам.

[из 3.3.1 ГОСТ Р 50646—2012]

Совокупность специфических показателей, определенных требованиями к показателям функционирования сети связи, которые характеризуют потребительские свойства услуги связи в терминах, понятных пользователю [из 3.7 ГОСТ Р 53632–2009]

Совокупность правил поведения исполнителя услуг при оказании (предоставлении) услуг, основанных на соблюдении требований установленных документов [из 3.1.8 ГОСТ Р 50646—2012]

Деятельность по определению значений показателей качества услуг и сравнения полученных результатов с установленными требованиями.

Примечание — В соответствии с определением ГОСТ ISO 9000 контроль качества — это процедура оценки соответствия путем проверки, наблюдения и суждений, сопровождаемых соответствующими испытаниями или измерениями.

[из 3.3.7 ГОСТ Р 50646—2012]

Проведение проверки соответствия показателей качества услуг связи установленным требованиям [из 2.14 ГОСТ Р 53724-2009]

Действие, предпринятое для устранения причины обнаруженного несоответствия или другой нежелательной ситуации [из 3.3.27 ГОСТ Р 50646—2012]