Customer

Сотрудник, работающий в организации или зависящий от конечного результата выполняемых работ [из 3.204 ГОСТ Р 55348–2012]

Лицо, предъявляющее поставщику и (или) разработчику требования к продукции военного назначения [из 3.37 ГОСТ Р 56136–2014]

Организация или лицо, получающие продукт или услугу.

Примечания

1. Заказчик может быть внутренним или внешним по отношению к организации.
2. Адаптировано из ИСО 9000:2005.
3. Другие термины, используемые для термина «заказчик»: «приобретающая сторона», «розничный покупатель», «оптовый покупатель».

[из 4.9 ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207–2010]

Оптимальная методика определения, охвата и удержания наиболее ценных потребителей с целью благоприятного роста организации.

Примечание — Часто этот вид маркетинга также называют «управлением, основанным на взаимоотношениях с потребителем».

[из 3.91 ГОСТ Р 55348–2012]

Последовательность событий, при которых потребитель или пользователь получает опыт взаимодействия с продукцией.

Примечание — Обычно включает в себя события, происходившие до или после прямого ознакомления с продукцией и зачастую мысленно представляет собой некую раскадровку.

[из 3.90 ГОСТ Р 55348–2012]

Организация или лицо, получающее продукцию.

Пример — Клиент, заказчик, конечный пользователь, розничный торговец, бенефициар и покупатель.

Примечание — Потребитель может быть внутренним или внешним по отношению к организации.

[из 3.3.5 ГОСТ ISO 9000—2011]

Организация или физическое лицо, которые получают продукцию или услугу.

Примечание 1 — Иногда потребителя называют клиентом, конечным пользователем, дистрибьютором, получателем, покупателем или второй стороной сделки.

Примечание 2 — Потребителем может быть и подразделение организации.

[из 3.87 ГОСТ Р 55348–2012]

Результат выявления, обобщения и разрешения приемлемым для заказчика образом конфликтов между потребностями, ожиданиями, ограничениями и взаимоотношениями соответствующих причастных сторон [из 3.2.60 ГОСТ Р 57306–2016]

Восприятие потребителем той степени, в которой удовлетворяются его требования.

Примечание — Претензии потребителя являются общим показателем низкого уровня удовлетворения его запросов, однако их отсутствие не обязательно будет предполагать их полное удовлетворение.

[из 3.92 ГОСТ Р 55348–2012]

Восприятие потребителями степени выполнения их требований.

Примечания

1. Жалобы потребителей являются общим показателем низкой удовлетворенности потребителей, однако их отсутствие не обязательно предполагает высокую удовлетворенность потребителей.
2. Даже если требования потребителей были с ними согласованы и выполнены, это не обязательно обеспечивает высокую удовлетворенность потребителей.

[из 3.1.4 ГОСТ ISO 9000—2011]