Восприятие потребителем той степени, в которой удовлетворяются его требования.
Примечание — Претензии потребителя являются общим показателем низкого уровня удовлетворения его запросов, однако их отсутствие не обязательно будет предполагать их полное удовлетворение.
[из 3.92 ГОСТ Р 55348–2012]