Satisfaction

Восприятие потребителем той степени, в которой удовлетворяются его требования.

Примечание — Претензии потребителя являются общим показателем низкого уровня удовлетворения его запросов, однако их отсутствие не обязательно будет предполагать их полное удовлетворение.

[из 3.92 ГОСТ Р 55348–2012]

Восприятие потребителями степени выполнения их требований.

Примечания

1. Жалобы потребителей являются общим показателем низкой удовлетворенности потребителей, однако их отсутствие не обязательно предполагает высокую удовлетворенность потребителей.
2. Даже если требования потребителей были с ними согласованы и выполнены, это не обязательно обеспечивает высокую удовлетворенность потребителей.

[из 3.1.4 ГОСТ ISO 9000—2011]

Восприятие потребителями степени выполнения их требований [из 3.2.4 ГОСТ Р 54147-2010]