Договор оказания (предоставления) услуг по ГОСТ Р 50646–2012
Документально оформленное соглашение между потребителем и исполнителем услуг, определяющее юридические, экономические и технические отношения сторон [из 3.1.7 ГОСТ Р 50646—2012]
Заказ на услугу по ГОСТ Р 50646–2012
Соглашение между потребителем и исполнителем услуги в устной или иной форме, в соответствии с которым исполнитель услуг принимает на себя обязательства оказать услугу [из 3.1.6 ГОСТ Р 50646—2012]
Знак соответствия по ГОСТ Р 50646–2012
Обозначение, служащее для информирования потребителей о соответствии услуг как объекта сертификации требованиям системы добровольной сертификации или национальному стандарту.
Примечание — Применение знака соответствия осуществляется потребителем услуг на добровольной основе любым удобным способом в порядке, установленном органом по сертификации.
[из 3.4.9 ГОСТ Р 50646—2012]
Идентификация услуг по ГОСТ Р 50646–2012
Установление соответствия определенных услуг их существенным признакам, а также требованиям нормативных, технических документов и информации об услугах, содержащейся в документах для потребителей [из 3.4.11 ГОСТ Р 50646—2012]
Исполнитель услуг по ГОСТ Р 50646–2012
Предприятие, организация или индивидуальный предприниматель, оказывающие, предлагающие или имеющие намерение оказать услугу потребителю.
- В соответствии с определением ГОСТ ISO 9000 исполнителя услуг называют поставщиком услуг.
- Исполнитель услуг может быть назван сервисной организацией.
[из 3.1.4 ГОСТ Р 50646—2012]
Качество обслуживания по ГОСТ Р 50646–2012
Совокупность характеристик процесса и условий обслуживания, обеспечивающих удовлетворение установленных или предполагаемых потребностей потребителя [из 3.3.2 ГОСТ Р 50646—2012]
Качество услуги по ГОСТ Р 50646–2012
Совокупность характеристик или показателей качества услуги, определяющих ее способность удовлетворять установленные или предполагаемые потребности потребителя.
Примечание — В соответствии с определением ГОСТ ISO 9000 качество услуг — это степень соответствия совокупности присущих характеристик услуг требованиям, предъявляемым к услугам.
[из 3.3.1 ГОСТ Р 50646—2012]
Кодекс поведения исполнителя услуг по ГОСТ Р 50646–2012
Совокупность правил поведения исполнителя услуг при оказании (предоставлении) услуг, основанных на соблюдении требований установленных документов [из 3.1.8 ГОСТ Р 50646—2012]
Контроль качества услуг по ГОСТ Р 50646–2012
Деятельность по определению значений показателей качества услуг и сравнения полученных результатов с установленными требованиями.
Примечание — В соответствии с определением ГОСТ ISO 9000 контроль качества — это процедура оценки соответствия путем проверки, наблюдения и суждений, сопровождаемых соответствующими испытаниями или измерениями.
[из 3.3.7 ГОСТ Р 50646—2012]