Деятельность по определению значений показателей качества услуг и сравнения полученных результатов с установленными требованиями.
Примечание — В соответствии с определением ГОСТ ISO 9000 контроль качества — это процедура оценки соответствия путем проверки, наблюдения и суждений, сопровождаемых соответствующими испытаниями или измерениями.
[из 3.3.7 ГОСТ Р 50646—2012]