Обслуживание

Деятельность исполнителя услуг при непосредственном контакте с потребителем услуг.

Примечание — В соответствии с определением ГОСТ Р ИСО 10002 обслуживание — это взаимодействие организации с потребителем (заказчиком) на всех этапах оказания услуги.

[из 3.1.10 ГОСТ Р 50646—2012]

Взаимодействие организации с потребителем в течение жизненного цикла продукции [из 3.6.5 ГОСТ Р 54147-2010]

Нарушение требуемого порядка взаимодействия с программой со стороны пользователя [из 10 табл. 3 ГОСТ 28195-89]

Техническое обслуживание, выполняемое через установленные в эксплуатационной документации значения наработки на отказ или интервала времени [из 22 ГОСТ 18322—78]

Интервал времени или наработка между данным видом технического обслуживания (ремонта) и последующим таким же видом или другим большей сложности.

Примечание — Под видом технического обслуживания (ремонта) понимают техническое обслуживание (ремонт), выделяемое (выделяемый) по одному из признаков: этапу существования, периодичности, объему работ, условиям эксплуатации, регламентации и т.д.

[из 5 ГОСТ 18322—78]

Техническое обслуживание, постановка на которое осуществляется без предварительного назначения по техническому состоянию [из 27в ГОСТ 18322—78]

Функция пожарных подразделений, состоящая в спасании людей и ликвидации пожаров и загораний, а также в поддержании пожарной техники в постоянной готовности [из 18 ГОСТ 12.1.033-81]

Документ, регламентирующий порядок и условия обслуживания потребителей и содержащий соответствующие требования и нормы [из 3.1.16 ГОСТ Р 50646—2012]

Период времени, в течение которого потребитель услуг непосредственно взаимодействует с исполнителем услуг [из 3.1.15 ГОСТ Р 50646—2012]

Календарное время проведения одного технического обслуживания (ремонта) данного вида [из 12 ГОСТ 18322—78]