Процесс обслуживания по ГОСТ Р 50646–2012
Совокупность операций и действий, выполняемых исполнителем услуг при непосредственном контакте с потребителем в процессе оказания (предоставления) услуг [из 3.1.11 ГОСТ Р 50646—2012]
Процесс торгового обслуживания по ГОСТ Р 51303–2013
Комплекс последовательных операций, обеспечивающих осуществление торгового обслуживания в конкретном типе торгового предприятия [из 128 ГОСТ Р 51303–2013]
Радиус торгового обслуживания по ГОСТ Р 51303–2013
Расстояние, преодолеваемое покупателями от места жительства до предприятия торговли [из 132 ГОСТ Р 51303–2013]
Регламентированное техническое обслуживание по ГОСТ 18322–78
Техническое обслуживание, предусмотренное в нормативно–технической или эксплуатационной документации и выполняемые с периодичностью и в объеме, установленными в ней, независимо от технического состояния изделия в момент начала технического обслуживания [из 25 ГОСТ 18322—78]
Сезонное техническое обслуживание по ГОСТ 18322–78
Техническое обслуживание, выполняемое для подготовки изделия к использованию в осенне–зимних или весенне–летних условиях [из 23 ГОСТ 18322—78]
Система технического обслуживания и ремонта техники по ГОСТ 18322–78
Совокупность взаимосвязанных средств, документации технического обслуживания и ремонта и исполнителей, необходимых для поддержания и восстановления качества изделий, входящих в эту систему [из 3 ГОСТ 18322—78]
Система торгового обслуживания по ГОСТ Р 51303–2013
Совокупность взаимосвязанных элементов, обеспечивающих осуществление торгового обслуживания [из 133 ГОСТ Р 51303–2013]
Скорость торгового обслуживания по ГОСТ Р 51303–2013
Среднее время, затрачиваемое на обслуживание одного покупателя [из 134 ГОСТ Р 51303–2013]
Средняя продолжительность технического обслуживания (ремонта) по ГОСТ 18322–78
Математическое ожидание продолжительности одного технического обслуживания (ремонта) данного вида за определенные период эксплуатации или наработку [из 50 ГОСТ 18322—78]
Средняя стоимость технического обслуживания (ремонта) по ГОСТ 18322–78
Математическое ожидание стоимости одного технического обслуживания (ремонта) данного вида за определенные период эксплуатации или наработку [из 52 ГОСТ 18322—78]