Из ГОСТ Р ИСО 22128–2012 Терминологические продукты и услуги. Общий обзор и рекомендации

В данном разделе рассматривается перечень категорий терминологических услуг, доступных в сфере терминологической деятельности. Поставляемый документ этой предметной области, в противоположность терминологическому продукту, не имеет четко определенной формы, так как разрабатывается в ответ на конкретные потребности пользователя. Следовательно, создаваемые терминологические услуги могут иметь более узкое назначение, чем базовые категории, перечисленные ниже. Поставляемый документ может также создаваться как промежуточный продукт для использования при разработке других поставляемых документов [из 5.1 Общие сведения о терминологических услугах ГОСТ Р ИСО 22128–2012]

Терминологическая услуга – это любой поставляемый документ в форме специальной услуги по поддержке конкретной области использования языка.

Терминологические услуги разделяются на семь категорий:

• консультативные терминологические услуги;
• услуги управления терминологией;
• услуги по подготовке и предоставлению терминографических ресурсов;
• услуги по разработке инструментальных средств;
• информационно–справочные услуги;
• услуги по обучению и профессиональной подготовке;
• аккредитованные сертификационные услуги.

[из 5.2 Категории терминологических услуг ГОСТ Р ИСО 22128–2012]

Данная категория услуг охватывает любые консультационные услуги, связанные с развертыванием или развитием общей системы управления терминологическими ресурсами, продуктами и (или) услугами для заказчиков. Поставляемый документ может быть двух типов: по вопросам стратегического планирования (политика в области терминологии и т.п.) и по вопросам разработки конкретного проекта.

Стратегическое консультирование — это выдача рекомендаций относительно планирования работы в сфере терминологии и определение стратегии общей поддержки клиентов в части предоставления и организации использования терминологических ресурсов или услуг. Поставляемый документ будет часто содержать разработку конкретных практических примеров и анализ окупаемости затрат.

Проектно–ориентированное консультирование — это выработка рекомендаций относительно развертывания или развития поставок и использования клиентских терминологических ресурсов (например терминологической базы данных) и терминологических продуктов или услуг (например учебных материалов, курсов обучения, пунктов обслуживания по горячей линии) [из 5.3 Консультативные терминологические услуги. Консультирование по стратегическим вопросам и конкретным проектам ГОСТ Р ИСО 22128–2012]

К данной категории услуг относятся любые услуги в области организации, координации, текущего контроля и оценки операций с терминологией и предоставления терминологических ресурсов.

Данная категория охватывает:

• управление трудовыми ресурсами;
• управление информационными технологиями;
• управление жизненным циклом ресурсов;
• управление предписывающей терминологией;
• анализ планов разработок;
• работу комитетов;
• управление проектами;
• распространение и продажу терминологических продуктов;
• маркетинг и продвижение продуктов на рынок;
• управление взаимодействием с клиентами (заказчиками);
• решение юридических вопросов терминологической деятельности.

[из 5.4.1 Категории услуг управления терминологией ГОСТ Р ИСО 22128–2012]

Данная категория услуг управления формированием терминологии включает в себя любые услуги, связанные с рекламой, маркетингом и продвижением на рынок терминологических продуктов и услуг (например, с проведением анализа рынка) [из 5.4.10 Маркетинг и продвижение продуктов на рынок ГОСТ Р ИСО 22128–2012]

Данная категория услуг управления формированием терминологии включает в себя любые услуги, связанные с организацией взаимодействия с клиентами (например опросы клиентов, механизмы обратной связи, анализ потребностей пользователя) [из 5.4.11 Управление взаимодействием с клиентами (заказчиками) ГОСТ Р ИСО 22128–2012]

Данный аспект управления операциями с терминологией касается любых услуг, которые требуют учета возможных юридических последствий по таким вопросам терминологической деятельности, как соблюдение авторских прав, выплата авторских гонораров (роялти), выполнение контрактных обязательств, ответственность по договорам, учет патентных прав на инструментальные средства и др. [из 5.4.12 Решение юридических вопросов терминологической деятельности ГОСТ Р ИСО 22128–2012]

Данная категория услуг по организации работы с терминологией охватывает любые услуги, которые предусматривают наем персонала, профессиональное обучение, оценку квалификации, контроль качества работы и диспетчерское управление работой персонала, создающего терминологические ресурсы, продукты и услуги [из 5.4.2 Управление трудовыми ресурсами ГОСТ Р ИСО 22128–2012]

Данная категория услуг управления формированием терминологии включает в себя любые услуги, связанные с установкой, сопровождением, обновлением и совершенствованием необходимого программного и аппаратного обеспечения системы поставок терминологических продуктов и услуг. К данной категории относится также оказание технической поддержки клиентам (например через справочный стол) [из 5.4.3 Управление информационными технологиями ГОСТ Р ИСО 22128–2012]