Из ГОСТ Р 53724–2009 Качество услуг связи. Общие положения

3.3.5 В случае ненадлежащего оказания услуг связи абонент и (или) пользователь вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков либо возмещения потерь, либо соответствующего уменьшения стоимости услуги [из 3.3.5 ГОСТ Р 53724-2009]

Пользователь услуг связи, с которым заключен договор об оказании таких услуг при выделении для этих целей абонентского номера или уникального кода идентификации [из 2.3 ГОСТ Р 53724-2009]

Проведение независимой документированной проверки соответствия показателей качества услуг связи установленным требованиям [из 2.15 ГОСТ Р 53724-2009]

[1] Федеральный закон Российской Федерации от 7 июля 2003 г. № 126-ФЗ «О связи»

[2] Постановление Правительства Российской Федерации от 23 января 2006 г. N9 23 «06 утверждении Правил оказания услуг связи по передаче данных»

[3] Постановление Правительства Российской Федерации от 25 мая 2005 г. № 328 «Об утверждении правил оказания услуг подвижной связи»

[4] Постановление Правительства Российской Федерации от 10 сентября 2007 г. № 575 «Об утверждении Правил оказания телематических услуг»

[5] Постановление Правительства Российской Федерации от 18 мая 2005 г. N9 310 «Об утверждении Правил оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи»

[из Библиография ГОСТ Р 53724-2009]

ГОСТ Р 53724-2009 Качество услуг связи. Общие положения. Quality of communication services. General. УДК 006.1:654.01:658.64:006.354 ОКС 03.120.10. Редакция от 12.02.2023.

Совокупность экономических, социальных и других показателей (параметров услуг связи), оцениваемых с позиции пользователей и характеризующих степень их удовлетворенности качеством этих услуг [из 2.10 ГОСТ Р 53724-2009]

Совокупность показателей (параметров сети электросвязи), характеризующих качество производства услуг электросвязи на различных участках сети и по сети электросвязи в целом (от абонента до абонента) в соответствии с техническими требованиями к оборудованию и каналам связи, а также уровню технической эксплуатации этих средств [из 2.11 ГОСТ Р 53724-2009]

Степень соответствия присущих услугам связи характеристик требованиям, установленным нормативными документами [из 2.8 ГОСТ Р 53724-2009]

Проведение проверки соответствия показателей качества услуг связи установленным требованиям [из 2.14 ГОСТ Р 53724-2009]