4.3.7 ГОСТ Р 56087.2–2014

4.3.7 С учетом возможностей взаимодействия с пользователями услуг связи разных видов услуг связи (в зависимости от объемов клиентских баз по видам услуг, используемых технических средств и т.д.) применяют разные методы проведения опроса, приведенные в таблице 2.

Таблица 2 - Методы и средства проведения опроса пользователей услуг связи

Метод проведения опроса	Форма опроса пользователей	Способ опроса пользователей	Используемые средства
Телефонный опрос	Устная	Анкетирование Интервьюирование	Пользовательское оборудование (оконечное оборудование). Анкета. Пользовательское оборудование (оконечное оборудование). Программа интервьюирования
Почтовая рассылка	Письменная	Анкетирование	Анкета. Средства для отправки почтовой корреспонденции (конверты, марки, адресные каталоги и пр.)
Рассылка по e-mail и факсу	Письменная	Анкетирование	Персональный компьютер, подключенный к сети Интернет. Факс. Анкета
Интерактивный опрос на сайте оператора связи	Письменная	Анкетирование	Веб-ресурсы организатора опроса. Программные средства управления проектом проведения опросов. Анкета
Использование для опроса «личного кабинета» пользователя на веб-ресурсе оператора	Письменная	Анкетирование	Web-ресурсы организатора опроса. Программные средства управления проектом проведения опросов. Анкета
Опрос в местах обслуживания пользователей (в клиентских залах, расчетных кассах, пунктах продажи сервисных карт и пр.)	Устная Письменная	Анкетирование. Интервьюирование Анкетирование. Интервьюирование	Анкета. Программа интервьюирования Анкета. Программа интервьюирования

[из 4.3.7 ГОСТ Р 56087.2-2014]

Из ГОСТ Р 56087.2–2014 Система национальных стандартов в области качества услуг связи. Методика проведения опроса пользователей

Developed & Designed by Alaa Haddad