Из ГОСТ Р ИСО 9241–151–2014 Эргономика взаимодействия человек – система. Часть 151. Руководство по проектированию пользовательских интерфейсов сети Интернет

Если информация или услуги, предоставляемые организацией или различными подразделениями этой организации, распределены по различным веб-сайтам или субсайтам, должна быть разработана и осуществлена согласованная стратегия, позволяющая пользователям последовательно перемещаться между различными сайтами и определять местонахождение нужной информации или услуг без предварительного изучения цели, взаимосвязи и содержания различных сайтов.

Примечание - Проектировщику или разработчику пользовательского интерфейса в осуществлении последовательной стратегии во многосайтовых ситуациях могло бы быть полезным руководство по стилю [из 6.12 Последовательная многосайтовая стратегия ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014]

Цель, для которой разработано веб-приложение, должна быть ясно определена, чтобы обеспечить четкое основание для разработки соответствующего информационного наполнения и функциональных возможностей и для определения дальнейших целей проектирования.

Примечание - Определение цели может вовлечь, например, разработку образа компании, продвижения продукции или поддержки электронной торговли. Цель веб-сайта может быть определена узко, как, например, в сетевой системе продажи билетов, или более открыто, как веб-сайт, обеспечивающий платформу для сообщества пользователей. Веб-сайты часто разрабатываются для одновременного выполнения ряда различных целей. В этих случаях важны такие аспекты, как способность пользователей легко получить краткий обзор в целом предоставленного информационного наполнения и функциональных возможностей [из 6.2 Определение цели веб-приложения ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014]

В процессе определения цели веб-приложения должны быть выявлены целевые группы пользователей.

Примечание - Общее руководство по рассмотрению пользователей и их задач можно найти в ИСО 9241-2 и ИСО 9241-11 [из 6.3 Анализ целевых групп пользователей ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014]

Должны быть проанализированы цели и задачи предполагаемых пользователей [из 6.4 Анализ целей и задач пользователей ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014]

Цель веб-приложения (определенная согласно 6.2) должна быть сравнима и, при необходимости, согласована с целями и задачами пользователей, чтобы обеспечить достижение пользователями своих целей.

Часто возникают конфликты между целями провайдера веб-сайта и целями пользователей: например, если одной из целей веб-сайта является реклама, пользователи в то же время желают эффективно использовать информационные услуги. В таких случаях важно спроектировать систему так, чтобы на пользователя не повлияли отрицательно цели провайдера [из 6.5 Соответствие назначения продукта целям пользователей ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014]

Пользователь должен легко распознавать предполагаемую цель(и) веб-приложения.

Пример 1 - Сетевой веб-сайт, специализирующийся на электронной торговле, распознается по названию, описанию и графическому визуальному оформлению домашней страницы.

Пример 2 - На веб-сайте, специализирующемся на электронной торговле, используется короткое описательное предложение (ключевая фраза), чтобы сообщить, чем занимается компания и как она отличается от своих конкурентов.

Если веб-сайт имеет более одной цели, важно, чтобы содержание и навигация сайта помогали пользователям различать эти цели.

Веб-приложения различаются по типам назначений, например сетевые каналы новостей, магазины электронной торговли или образовательные веб-сайты. Эти типы или виды назначений часто используют определенные, повторяющиеся формы и структуры для предоставления информационного наполнения, которое может быть приспособлено к различным группам пользователей. Использование этих образцов проектирования может быть ценным, чтобы сделать цель веб-приложения легко распознаваемой и создать согласованные пользовательские веб-интерфейсы. Однако нужно также отметить, что границы между различными типами неопределенны, что они могут перекрываться и что могут быстро развиться новые типы благодаря гибкости сетевой среды [из 6.6 Распознание цели веб-приложения ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014]

Если имеются различные конкурирующие цели проекта, они должны быть расположены по приоритетам относительно наиболее вероятных частых и (или) важных задач и потребностей пользователей.

Различные цели проекта, такие как «представить подробную информацию», «спроектировать привлекательные страницы» и «удерживать пользователей на сайте», могут находиться в противоречии друг с другом. В таких случаях важно, чтобы эти цели проекта располагались по приоритетам относительно самых частых или важных задач пользователя, и была возможность находить подходящие компромиссы [из 6.7 Установление приоритетов для различных целей проектирования ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014]

Следует обратиться к ИСО 9241-20 по руководству доступности ИКТ. Пользовательские веб-интерфейсы должны отвечать его требованиям и рекомендациям [из 6.8 Доступность оборудования и услуг информационно-коммуникационных технологий (ИКТ) ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014]

Следует обратиться к ИСО 9241-171 по руководству по доступности программного обеспечения. Пользовательские веб-интерфейсы должны отвечать его требованиям и рекомендациям [из 6.9 Доступность программного обеспечения ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014]