Из ГОСТ Р ИСО 9241–151–2014 Эргономика взаимодействия человек – система. Часть 151. Руководство по проектированию пользовательских интерфейсов сети Интернет

Настоящий стандарт содержит руководство по человеко-ориентированному проектированию программных пользовательских веб-интерфейсов с целью повышения пригодности к использованию. Пользовательские веб-интерфейсы сети используются либо всеми пользователями Интернета, либо группами пользователей, такими как члены организации, клиенты и (или) поставщики компании или другие обособленные сообщества пользователей.

Рекомендации, данные в настоящем стандарте, включают следующие аспекты проектирования пользовательских веб-интерфейсов:

• решения по проектированию архитектуры и стратегия проектирования;
• разработка информационного наполнения;
• навигация и поиск;
• представление информационного наполнения.

Пользовательские интерфейсы различных типов агентов пользователя, таких как веб-браузеры или дополнительные инструменты, например, инструментальные средства подготовки веб-страниц, не рассматриваются в настоящем стандарте (хотя некоторые рекомендации могут быть применимы и к этим системам).

Пользовательские веб-интерфейсы представлены в системах персональных компьютеров, мобильных системах или некоторых других типах подключенных к сети устройств. Хотя рекомендации, данные в настоящем стандарте, охватывают широкий диапазон существующих технологий сбора и обработки данных, проектирование мобильных веб-интерфейсов или интеллектуальных устройств может потребовать дополнительных инструкций, выходящих за его рамки; он также не предоставляет подробного руководства по техническому исполнению, либо по вопросам эстетического или художественного оформления [из 1 Область применения ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014]

Если предполагается, что пользователи веб-приложений имеют культурные и языковые различия, пользовательский веб-интерфейс должен быть спроектирован с учетом существенных характеристик различных групп пользователей.

Поддержка различных в языковом и культурном плане пользовательских групп обеспечивается путем разработки локальных версий пользовательских веб-интерфейсов [из 10.1.1 Общие положения ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014]

Информация о географическом местоположении веб-сайта должна предоставляться в случае, если это необходимо для задачи.

Пример - На пользовательском сайте компании отображаются полные названия стран вместе с перечнем номеров телефонов для пользователей, а также информация о временном поясе с целью определения соответствующих рабочих часов для совершения звонков [из 10.1.2 Отображение существенной информации о местоположении ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014]

Если на веб-сайте предусмотрено несколько языков, то перечень поддерживаемых языков и ссылки для их выбора должны быть четко указаны.

Во многих случаях пользователям удобно переключать языки в нескольких точках веб-сайта. Например, при чтении технического документа пользователи могут использовать один язык, затем переключаться на другой для быстрой проверки технического термина, после чего вновь возвращаясь к первому языку для дальнейшего чтения.

Определять языки рекомендуется посредством общепринятых названий или кода языка согласно ИСО 639 (если применимо). Использование национальных флагов для данных целей не рекомендуется, поскольку флаг означает страну, а не язык [из 10.1.3 Определение поддерживаемых языков ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014]

При разработке пользовательских веб-интерфейсов для международного использования входные и выходные информационные элементы, такие как валюта, единицы измерения, температура, дата и время, номера телефонов, адреса или почтовые коды, должны быть понятны для международного круга пользователей.

Пример 1 - Пользовательский веб-интерфейс, используемый для проведения финансовых транзакций или содержащий информацию по ценам, отображает применимую валюту.

Пример 2 - Поле ввода адреса на форме заказа должно предусматривать возможность записи адресов во всех рассматриваемых странах.

Пример 3 - Дата «3 февраля 2008 г.» указывается в стандартном формате 2008-02-03 (см. ИСО 8601), который легко и недвусмысленно понимается международной аудиторией, вместо, например, «02/03/08» [из 10.1.4 Использование соответствующих форматов, единиц измерения или валюты ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014]

Для многоязычных пользовательских веб-интерфейсов следует принимать во внимание набор символов в различных языках при разработке презентации или расположении текста.

Примечание - Лицам, использующим азиатские языки, например кандзи, китайский язык или хангыль, сложно прочесть стилизованные тексты. Например, выделение жирным шрифтом делает слова неясными, а буквы в написанных курсивом словах сливаются, поскольку символы азиатских языков состоят из большего количества черт, нежели буквы латиницы [из 10.1.5 Создание текстовых презентаций на различных языках ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014]

Если в веб-страницу внедряются такие объекты, как JAVA-приложения или медиа-плейеры, то пользовательский интерфейс таких объектов должен соответствовать тем же требованиям к удобству использования и доступности, что и пользовательский веб-интерфейс, в который они встроены [из 10.10 Простота использования и доступность пользовательского интерфейса внедренных объектов ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014]

Если предоставленное информационное наполнение или функциональные возможности не ясны для всех пользователей, необходимо предоставить справочную информацию (см. ИСО 9241-13) с четко указанными ссылками на страницы справки.

Помимо ссылки на страницы справки включение раздела FAQ (часто задаваемые вопросы) также помогает пользователям в решении наиболее распространенных проблем и возникших сложностей [из 10.2 Оказание помощи ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014]