Из ГОСТ Р ИСО 9241–151–2014 Эргономика взаимодействия человек – система. Часть 151. Руководство по проектированию пользовательских интерфейсов сети Интернет

В настоящем стандарте применены следующие термины с соответствующими определениями:

Пользователями настоящего стандарта предполагаются следующие группы:

• разработчики и проектировщики пользовательских веб-интерфейсов, которые применят его в процессе разработки;
• контент-провайдеры, которые разрабатывают и поддерживают информационное наполнение веб-сайта или приложения;
• разработчики инструментальных средств для компьютеризации творческой работы, которые интегрируют упомянутые рекомендации в свои инструментальные средства;
• специалисты по оценке пригодности к использованию, которые проверят, отвечают ли пользовательские веб-интерфейсы рекомендациям стандарта;
• покупатели, которые желают получить гарантированное эргономическое качество программного продукта или разработки.

[из 4.1 Предполагаемые группы пользователей ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014]

Каждая отдельная рекомендация настоящего стандарта должна быть оценена с точки зрения ее применимости и, если она применима, то должна быть выполнена, если нет свидетельств, что это вызовет отклонение от целей проектирования или приведет к снижению уровня пригодности к использованию. В некоторых случаях проектировщику, возможно, придется пожертвовать одним принципом или рекомендацией в пользу другого, чтобы создать оптимальный проект [из 4.2 Применение рекомендаций ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014]

Если поступит предложение об установлении соответствия продукта или приложения настоящему стандарту, то должен быть определен порядок установления требований для разработки и (или) оценки пользовательских веб-интерфейсов. Уровень детализации этой процедуры - это вопрос переговоров между вовлеченными сторонами. Приложение В представляет основание как для определения и регистрации применимости всех рекомендаций, так и для сообщения об их соблюдении. Приемлемы и другие эквивалентные формы сообщения [из 4.3 Соответствие ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014]

Пригодность использования пользовательского веб-интерфейса зависит от различных, но прочно связанных между собой факторов. Приведенная структура процесса проектирования пользовательских веб-интерфейсов включает области проектирования, процесса и оценки (рисунок 1).

Рисунок 1 - Эталонная модель

Для выполнения человеко-ориентированного проекта пользовательского веб-интерфейса необходимо рассмотреть эти три аспекта в комплексе. Так как аспекты процесса и оценки охвачены в других международных стандартах, настоящий стандарт сосредоточен на аспектах проектирования и содержит руководство по проектированию и рекомендации.

В эталонной модели рисунка 1 проект пользовательского веб-интерфейса показан в виде структуры из пяти главных областей или уровней, которые использовались для составления настоящего стандарта:

• высокоуровневые аспекты проектирования;
• концептуальная модель информационного наполнения;
• объект информационного наполнения и функциональные возможности;
• навигация и поиск;
• представление информационного наполнения.

Эти области можно рассматривать как различные уровни общего процесса проектирования. Хотя эти уровни не подразумевают какой-либо последовательности процесса проектирования, вопросы высшего уровня нужно обычно решать до принятия проектировочных решений низшего уровня.

Кроме того, следует обращаться к следующим международным стандартам:

• по руководству, связанному с программными пользовательскими интерфейсами: ИСО 9241-110, ИСО 9241-11, ИСО 9241-12, ИСО 9241-13, ИСО 9241-14, ИСО 9241-15, ИСО 9241-16 и ИСО 9241-17;
• по руководству, связанному с мультимедийными пользовательскими интерфейсами: ИСО 14915.

Другие две части эталонной модели, представляющие область процесса и область оценки, являются не менее важными аспектами человеко-ориентированного проектирования пользовательских веб-интерфейсов. Однако они не раскрыты в настоящем стандарте.

Область процесса содержит методические аспекты разработки пользовательских веб-интерфейсов. Проектирование пользовательских веб-интерфейсов (как и проектирование интерактивных программных систем) должно представлять собой человеко-ориентированный процесс, включающий соответствующий анализ предполагаемых групп пользователей и их задач или целей. Следует обратиться к ИСО 9241-210, содержащим руководство по процессам человеко-ориентированного проектирования.

Область оценки относится к методам и критериям оценки пригодности к использованию пользовательских веб-интерфейсов. Кроме интуитивных и познавательных факторов при оценке пользовательского веб-интерфейса могут быть рассмотрены эмоциональные и связанные с убеждениями вопросы, такие как привлекательность веб-сайта или доверие к нему. Точно так же может быть важно оценить организационные и социальные эффекты применения. Для каждого из этих различных аспектов должны быть определены конкретные критерии оценки и процедуры, не содержащиеся в настоящем стандарте [из 5 Эталонная модель человеко-ориентированного проектирования пользовательских веб-интерфейсов ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014]

Веб-сайты принимают все растущее разнообразие форм, от обычных веб-сайтов как наборов взаимосвязанных веб-страниц до специализированных веб-сервисов, возможно, с доступом через специальные устройства. Предоставление информационного наполнения часто объединяется с прикладными функциональными возможностями, которые потенциально могут представлять разнообразные отдаленные ресурсы. Эти обстоятельства часто размывают различие между веб-сайтами и обычными приложениями, приводя к более общему понятию веб-приложений. Веб-приложения служат широкому спектру целей как, например, общественные информационные веб-сайты, приложения электронной коммерции, приложения Интранет, адаптивные к местоположению сервисов и многое другое. Поэтому критически важным высокоуровневым решением по проектированию, которое влияет на многие другие аспекты проектирования, является четкое определение назначения и стратегической цели разрабатываемого веб-приложения.

Веб-приложения и условия их использования часто имеют определенные особенности, которые отличают их от обычных программных приложений. В то время как обычные приложения, например, часто разрабатываются для определенных групп пользователей, задач или организационных контекстов, общественные веб-сайты рассчитаны на широкий диапазон пользователей с различными интересами, информационными потребностями и задачами. Кроме того, пользователи больше не привязаны к одной конкретной системе, а могут свободно перемещаться на другие веб-сайты, предлагающие сходное содержание.

В процессе проектирования веб-сайта обычно имеется большое количество различных заинтересованных лиц, которые, в конечном счете, должны будут согласовать цель и проект веб-сайта. Поэтому такие вопросы, как определение целевой аудитории, выбор соответствующей бизнес модели или определение подходящего жанра и стиля проекта сайта, должны быть открыто сформулированы и обсуждены заинтересованными сторонами. При анализе и определении целевых групп пользователей решающим является учет разнообразия ожидаемых пользователей и диапазона возможностей и ограничений, которые они могут иметь. Важная цель проекта состоит в том, чтобы сделать пользовательские веб-интерфейсы доступными для наиболее широкого круга пользователей, особенно принимая во внимание потенциальные ограничения пользователей в восприятии, управлении или понимании пользовательского веб-интерфейса.

В зависимости от цели веб-приложения можно определить приоритеты для различных целей проектирования. Например, такие цели проекта, как «развлечение» или «достоверность» могут иметь различное значение для банковского веб-сайта по сравнению с развлекательным веб-сайтом. Расстановка приоритетов для этих целей относительно предполагаемых пользователей и их потребностей составляет важный аспект проектирования пользовательского веб-интерфейса [из 6.1 Общие аспекты ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014]

Следует обратиться к WCAG 1.0 и к заменяющему его WCAG 2.0, когда он будет издан в заключительной версии, по указаниям о доступности информационного наполнения Сети

Данные о веб-сайте и владельце веб-сайта должны быть ясно и точно представлены и должны быть отображены на всех относящихся к нему страницах. Если владелец сайта - коммерческая организация, нужно представить соответствующую информацию о компании или организации.

Пример - На всех страницах имеется логотип компании как ссылка на домашнюю страницу, где представлена дальнейшая информация о владельце веб-сайта.

Примечание 1 -Данные о веб-сайте могут включать как информацию о компании, так и сведения о контакте с этой организацией, включая ее официальное наименование и доступные каналы для контактов (адрес, электронная почта, факс, телефон, интернет-пейджер, и т. д.).

Примечание 2 - Добавление подходящих метаданных - дополнительное средство сделать веб-сайт узнаваемым [из 6.11 Данные о веб-сайте и его владельце ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014]