Из ГОСТ ISO 9000–2011 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь

Действие в отношении несоответствующей продукции, предпринятое для предотвращения ее первоначально предполагаемого использования. Пример — Переработка или уничтожение.

Примечание — В ситуации с несоответствующей услугой использование предотвращается посредством прекращения услуги.

[из 3.6.10 ГОСТ ISO 9000–2011]

Отличительное свойство.

Примечания

1. Характеристика может быть присущей или присвоенной.
2. Характеристика может быть качественной или количественной.
3. Существуют различные классы характеристик, такие как:

физические (например, механические, электрические, химические или биологические характеристики);

органолептические (например, связанные с запахом, осязанием, вкусом, зрением, слухом);

этические (например, вежливость, честность, правдивость);

временные (например, пунктуальность, безотказность, доступность);

эргономические (например, физиологические характеристики или связанные с безопасностью человека);

функциональные (например, максимальная скорость самолета).

[из 3.5.1 ГОСТ ISO 9000–2011]

Присущая продукции, процессу или системе характеристика, относящаяся к требованию.

Примечания

1. Слово «присущая» означает свойственность чему–либо, особенно, если это относится к постоянной характеристике.
2. Присвоенные характеристики продукции, процесса или системы (например, цена продукции, владелец продукции) не являются характеристиками качества этой продукции, процесса или системы.

[из 3.5.2 ГОСТ ISO 9000–2011]

То, чего добиваются или к чему стремятся в области качества.

Примечания

1. Цели в области качества обычно базируются на политике организации в области качества.
2. Цели в области качества обычно устанавливаются для соответствующих подразделений и уровней организации.

[из 3.2.5 ГОСТ ISO 9000–2011]

Связь между достигнутым результатом и использованными ресурсами [из 3.2.15 ГОСТ ISO 9000–2011]