Из ГОСТ Р 57489–2017 Руководство по добросовестной практике продажи товаров дистанционным способом с использованием сети Интернет

Продавцы обязаны размещать в Интернет–магазине следующие сведения:

• адрес места нахождения юридического лица, указанный в едином государственном реестре юридических лиц;
• адрес (или адреса) места нахождения юридического лица, по которому осуществляется возврат товара, а также прием заявлений, уведомлений, извещений, требований или иных юридически значимых сообщений или отправлений покупателей и других заинтересованных лиц, если этот адрес отличается от адреса, указанного в едином государственном реестре юридических лиц;
• адрес места нахождения индивидуального предпринимателя, по которому осуществляется возврат товара, а также прием заявлений, уведомлений, извещений, требований или иных юридически значимых сообщений или отправлений покупателей и других заинтересованных лиц;
• режим работы продавца (юридического лица или индивидуального предпринимателя);
• информацию о своих контактах в сети Интернет: номера телефонов и иные возможности оперативной связи;
• ИНН (идентификационный номер налогоплательщика);
• если продавцом является индивидуальный предприниматель, он обязан разместить информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа;
• режим функционирования специалистов Интернет–магазина (продавцов, консультантов).

[из 4 Информация о продавце, размещаемая в Интернет–магазине ГОСТ Р 57489–2017]

5.1 В Интернет–магазине должна быть размещена следующая информация о товаре:

• максимально детализированная информация об основных потребительских свойствах товара;
• наименование изготовителя товара;
• изображение (фотография) товара;
• габариты товара;
• место изготовления товара;
• срок службы или срок годности и гарантийный срок;
• цена товара;
• условия приобретения товара;
• условия доставки;
• порядок оплаты товара;
• срок, в течение которого действует предложение о заключении договора (о продаже товара на данных условиях);
• акции, касающиеся цены и условий приобретения и (или) доставки товара, с указанием срока их действия.

[из 5.1 ГОСТ Р 57489–2017]

5.2 Продавцы обязаны размещать информацию обо всех дополнительных предметах, составляющих полную комплектацию товара, включая пакет инструкций по эксплуатации, сборке (разборке), элементы энергопитания, сопутствующие аксессуары, расходные материалы, разноракурсные фотографические снимки, полностью соответствующие описательным характеристикам товаров [из 5.2 ГОСТ Р 57489–2017]

5.3 В случае если товар подлежит обязательному подтверждению соответствия согласно законодательству, продавцы обязаны размещать активные ссылки на действующие сертификаты соответствия и декларации о соответствии в доступном для ознакомления формате непосредственно в разделах, касающихся описательных характеристик товаров [из 5.3 ГОСТ Р 57489–2017]

6.1 Продавцам рекомендуется при получении акцепта от покупателей незамедлительно направлять им подтверждение о его принятии, завершении оформления заказа на покупку товаров и заключении договора купли–продажи [из 6.1 ГОСТ Р 57489–2017]

6.2 Подтверждение о принятии акцепта, оформлении заказа на покупку товаров и заключении договора купли–продажи рекомендуется направлять следующими способами:

• осуществление входящего телефонного звонка;
• отправление уведомительного SMS–сообщения;
• отправление уведомительного MMS–сообщения (в случае использования фотографических снимков товаров);
• отправление уведомительного сообщения на адрес электронной почты;
• отправление уведомительного сообщения в «Личный кабинет».

[из 6.2 ГОСТ Р 57489–2017]

6.3 Продавцам рекомендуется предоставить покупателям возможность выбора наиболее удобного для них способа получения подтверждения о принятии акцепта, оформлении заказа на покупку товаров и заключении договора купли–продажи [из 6.3 ГОСТ Р 57489–2017]

В случаях, когда кассовые чеки выдаются покупателям не продавцом, а другой организацией, имеющей соответствующие договорные отношения с продавцом (например, организацией, осуществляющей доставку или выдачу), продавцы обязаны информировать покупателей о данном факте на стадии оформления заказа [из 7 Информация об организациях, занимающихся выдачей кассовых чеков ГОСТ Р 57489–2017]