Из ГОСТ Р 57489–2017 Руководство по добросовестной практике продажи товаров дистанционным способом с использованием сети Интернет

Настоящий стандарт распространяется на деятельность лиц, занимающихся предпринимательской деятельностью в сфере дистанционных продаж потребительских товаров покупателям исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, с использованием информационно–телекоммуникационной сети Интернет (далее — продажа товаров дистанционным способом с использованием сети Интернет).

Стандарт устанавливает принципы добросовестной практики и рекомендации по продаже товаров дистанционным способом с использованием сети Интернет.

Настоящий стандарт конкретизирует и дополняет отдельные нормы и положения обязательного к применению действующего законодательства [1]–[4] в части добросовестной практики продажи товаров дистанционным способом с использованием сети Интернет [из 1 Область применения ГОСТ Р 57489–2017]

10.1 Продавцы обязаны размещать в Интернет–магазине перечень предлагаемых ими способов доставки товаров [из 10.1 ГОСТ Р 57489–2017]

10.2 Продавцам следует при наличии двух и более предлагаемых ими способов доставки товаров предоставить покупателям возможность выбора наиболее удобного способа [из 10.2 ГОСТ Р 57489–2017]

10.3 Продавцы должны размещать описание каждого предлагаемого ими способа доставки товаров [из 10.3 ГОСТ Р 57489–2017]

10.4 В описании способа доставки товаров должны содержаться сведения:

• о службе, осуществляющей доставку товаров;
• доступных способах и порядке оплаты доставки товаров;
• стоимости услуги по доставке товаров (или порядок ее расчета);
• предполагаемых сроках доставки товаров (или порядок их расчета);
• возможности отказа от товаров в случае обнаружения у них недостатков, явно возникших при осуществлении транспортировки. В данном случае имеются в виду недостатки в виде механических повреждений, которые привели к утрате потребительских свойств и товарного вида (к примеру, сколы, трещины и т.п.);
• необходимости оплаты покупателем оказанной услуги по доставке товаров надлежащего качества при отказе покупателя от товара.

[из 10.4 ГОСТ Р 57489–2017]

10.5 В описании способа доставки товаров рекомендуется информировать о материалах, применяемых для упаковки товаров и их защиты от возможных механических повреждений [из 10.5 ГОСТ Р 57489–2017]

11.1 Продавцы обязаны размещать в Интернет–магазине информацию об условиях отказа покупателя от товара надлежащего качества, соответствующего заказу покупателя, и порядке возврата такого товара. При этом необходимо информировать покупателей, что данные товары должны сохранять товарный вид и потребительские свойства [из 11.1 ГОСТ Р 57489–2017]

11.2 Продавцам рекомендуется указывать тот способ связи с покупателями, который может обеспечить наиболее оперативное осуществление возврата товаров надлежащего качества, соответствующих заявленным характеристикам [из 11.2 ГОСТ Р 57489–2017]