Результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя, а также собственной деятельности исполнителя услуг по удовлетворению потребности потребителя услуг.
- В соответствии с определением ГОСТ ISO 9000 услуга — это результат, как минимум, одного действия, обязательно произведенного (осуществленного при взаимодействии) между поставщиком и заказчиком (потребителем), как правило, нематериальный.
- Услуги, оказываемые населению, подразделяются на материальные, нематериальные — (социально—культурные) и смешанные.
[из 3.1.1 ГОСТ Р 50646—2012]