Из ГОСТ Р ИСО 9241–151–2014 Эргономика взаимодействия человек – система. Часть 151. Руководство по проектированию пользовательских интерфейсов сети Интернет

В случае если пользователи перемещаются между разными страницами (или полями воспроизведения), относящимися к одной и той же многоступенчатой задаче, им предоставляются соответствующие технические приемы. Соответствующие технические приемы включают, в частности:

• предоставление пошаговой инструкции;
• предоставление четких указаний на местоположение пользователя в задаче в любое время;
• обеспечение возможности пользователей перемещаться на предыдущие шаги для корректировки введенной информации;
• предоставление сведений о состоянии процесса обработки информации.

Примечание - Под предоставлением сведений о состоянии процесса обработки информации понимают, например, следующее: была ли сохранена информация, введенная в анкету, выполнена ли финансовая транзакция, отправлен ли ответ на электронное письмо.

Поддержка навигации между различными этапами задачи крайне необходима для удобства в использовании и доступности [из 8.3.6 Возможность четкой навигации внутри многоступенчатой задачи ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014]

В случаях когда возможен более чем один путь навигации, например, наличие доступа к информации или функции, основанного на командах или теме, навигационные структуры создаются так, чтобы они поддерживали различные цели пользователя и были просты для понимания.

Пример - В системе управления взаимоотношениями с клиентами клиенты и их заказы могут быть найдены путем перемещения между различными группами клиентов и просмотром списков клиентов. Получить доступ к заказам можно при введении соответствующей информации о клиенте. На домашней странице также доступны ссылки под названием «изменить информацию о клиенте» или «новый заказ», чтобы целенаправленно изменить информацию об определенном клиенте или ввести новые заказы. Это обеспечивает гибкий поиск информации о клиенте, эффективную активизацию конкретных бизнес-функций [из 8.3.7 Сочетание нескольких способов организации навигации ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014]

Домашняя страница представляет собой важнейший узел в навигационной структуре веб-сайта. Домашние страницы должны предоставлять достаточное количество законченной информации, чтобы пользователь мог понять цель, предугадать информацию сайта, они должны отображать важные или новые блоки информационного наполнения и обеспечивать доступ ко всем важным навигационным подструктурам.

Пример-Домашняя страница сайта электронной торговли отображает информацию относительно назначения сайта и текущих специальных предложениях. Также она отображает группы ссылок для доступа к каталогу (они могут иметь сложную подструктуру), для просмотра и изменения информации о счете клиента, для участия в обсуждении по определенным группам товаров на форуме сайта, а также другие важные области сайта.

Домашние страницы, на которых содержится много информации, желательно очищать, оставляя только несколько ссылок, чтобы не перегружать восприятие пользователя. Этого можно избежать, например, организуя информацию в разные группы и размещая эти группы в подходящем формате [из 8.3.8 Информативная домашняя страница ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014]

Домашняя страница предоставляет прямой доступ к особо важной или часто используемой информации или функциям.

Предоставление прямого доступа к важной или часто используемой информации с домашней страницы удобно, так как не перегружается способность восприятия пользователя [из 8.3.9 Прямой доступ к важной информации с домашней страницы ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014]

Компоненты навигационной системы - это группы элементов навигации (такие как группы ссылок или закладок), позволяющие пользователям перемещаться в понятийной навигационной структуре, представленной в пункте 8.3. Существует большое количество различных компонентов навигации, такие как одинарные или многоуровневые меню, ряд закладок, маршруты («навигационные цепочки»), демонстрирующие путь с верхней точки в навигационной структуре (например, домашняя страница) до текущего местоположения. Навигационные компоненты облегчают пользователям, например:

• получение обзора навигационной структуры;
• получение понятия о дальнейшем направлении движения;
• получение прямого доступа к важным узлам в структуре («метки»);
• перемещение по различным шагам сложной команды;
• упрощение перехода от одной команды к другой, особенно в тех случаях, когда команды обычно выполняются друг за другом;
• возврат к предыдущим узлам.

[из 8.4.1 Общие положения ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014]

Пользователям важно отличать динамично созданные навигационные ссылки от постоянных.

Пример - В навигационном обзоре показан список товаров. Так как соответствующие ссылки создаются динамически из базы данных, они могут измениться при повторном посещении сайта. Это объясняется пользователю путем организации всех ссылок на товар в последовательном подменю.

Способность пользователя создать подходящую мысленную модель навигационной структуры зависит от распознавания структуры и назначения различных частей навигационной структуры. В то время, как динамические ссылки полезны для доступа к изменяющемуся информационному наполнению, статическую навигационную структуру предпочтительно хранить на месте и в легкодоступном виде [из 8.4.10 Выделение динамических навигационных ссылок ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014]

Каждая страница должна содержать ссылку, легко распознаваемую для пользователя, ведущую на домашнюю страницу веб-сайта или страницу, отмеченную закладкой [из 8.4.11 Переход назад на домашнюю страницу или на страницу, отмеченную закладкой ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014]

Для многоуровневых навигационных структур на сложных веб-сайтах на каждой странице отображаются ссылки на более высокие уровни, что облегчает пользователю возврат к этим уровням. Для глубоко заложенных структур может отображаться только подкласс уровней высшего порядка.

Пример - Навигационная цепочка в верхней части информационно наполненной веб-страницы показывает совокупность ссылок, ведущих к ранее просмотренным уровням. Последний элемент в этой совокупности ссылок относится к текущей странице и отображается как неактивная ссылка (статичный текст). Это позволяет пользователям получить четкое понятие о своем текущем местоположении и о том, как вернуться на более высокие уровни структуры, например, для того, чтобы исследовать другие ветви этой структуры [из 8.4.12 Возврат на более высокие уровни ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014]

Если задача требует последовательности шагов, на странице должна быть обеспечена осмысленная функция «возврат на одну позицию».

Пример - Мастером настроек предлагается кнопка «Назад», направляющая пользователя через последовательность шагов, так как стандартная функция браузера «Возврат» приведет к потере введенной пользователем информации [из 8.4.13 Обеспечение функции «возврат на одну позицию» ГОСТ Р ИСО 9241-151-2014]