Из ГОСТ Р 51006–96 Услуги транспортные. Термины и определения

Физическое или юридическое лицо, являющееся стороной договора перевозки, которое предоставляет услуги [из 4 ГОСТ Р 51006–96]

Совокупность характеристик пассажирских, грузовых перевозок или транспортной экспедиции, определяющих их пригодность удовлетворять потребности пассажиров, грузоотправителей и грузополучателей в соответствующих перевозках и работах [из 20 ГОСТ Р 51006–96]

Показатель категории или разряда, относящийся к свойствам или характеристикам, учитывающим различные совокупности потребностей по услугам, предусмотренным для аналогичного использования [из 31 ГОСТ Р 51006–96]

Совокупность характеристик транспортных услуг, обусловливающих создание необходимых условий обслуживания и удобства пребывания пассажиров на транспортном средстве, в начальных, транзитных и конечных пунктах в соответствии с установленными нормами и требованиями [из 25 ГОСТ Р 51006–96]

Совокупность характеристик исполнителя транспортных услуг, обусловливающая предоставление их потребителям в заданных объемах и качестве в течение установленного времени [из 21 ГОСТ Р 51006–96]

Показатель своевременности доставки груза, измеряемый продолжительностью перевозки, в течение которой исполнитель транспортной услуги гарантирует доставку груза потребителю [из 26 ГОСТ Р 51006–96]

Физическое лицо, имеющее договор (билет) перевозки [из 6 ГОСТ Р 51006–96]

Транспортные услуги по перемещению пассажиров, связанные с безопасностью, своевременностью и комфортностью перевозки пассажиров, а также с сохранностью багажа [из 10 ГОСТ Р 51006–96]

Количественная характеристика одного или нескольких потребительских свойств услуги (обслуживания), составляющих ее качество [из 18 ГОСТ Р 51006–96]