Потребитель транспортной услуги по ГОСТ Р 51006–96
Физическое или юридическое лицо, являющееся стороной договора перевозки, которое использует услугу [из 5 ГОСТ Р 51006–96]
Предоставление услуги по ГОСТ Р 51006–96
Деятельность исполнителя услуги, необходимая для обеспечения выполнения услуги [из 3 ГОСТ Р 51006–96]
Проверка качества транспортных услуг по ГОСТ Р 51006–96
Систематический и независимый анализ, позволяющий определить соответствие деятельности и результатов в области качества запланированным мероприятиям, а также эффективность их внедрения и соответствие поставленным целям [из 30 ГОСТ Р 51006–96]
Своевременность доставки грузов (багажа) по ГОСТ Р 51006–96
Характеристика транспортной услуги, обусловливающая прибытие грузов (багажа) в конечный пункт в соответствии с установленными договором сроками или объявленным расписанием [из 23 ГОСТ Р 51006–96]
Своевременность перевозки пассажира по ГОСТ Р 51006–96
Характеристика транспортной услуги, обусловливающая перевозку пассажиров в соответствии с объявленным расписанием, договором или другими установленными требованиями по времени движения транспортных средств [из 22 ГОСТ Р 51006–96]
Система качества транспортных услуг по ГОСТ Р 51006–96
Совокупность организационной структуры, ответственности, процедур, процессов и ресурсов, обеспечивающая осуществление общего руководства качеством [из 28 ГОСТ Р 51006–96]
Сопутствующая услуга по ГОСТ Р 51006–96
Услуга, предоставляемая пассажиру, грузоотправителю или грузополучателю организациями транспортного комплекса или гражданами–предпринимателями, непосредственно не связанная с перевозкой [из 17 ГОСТ Р 51006–96]
Сохранность перевозки грузов (багажа) по ГОСТ Р 51006–96
Характеристика транспортной услуги, обусловливающая перевозку грузов (багажа) без потерь, повреждений, пропаж и загрязнений [из 24 ГОСТ Р 51006–96]
Транспорт общего пользования по ГОСТ Р 51006–96
Железнодорожный, воздушный, морской, автомобильный, речной транспорт, обеспечивающий перевозки пассажиров и грузов и предоставление услуг транспортной экспедиции на основе уставов и кодексов соответствующих видов транспорта и иных федеральных законов и правовых актов Российской Федерации [из 1 ГОСТ Р 51006–96]
Транспортная услуга по ГОСТ Р 51006–96
Результат деятельности исполнителя транспортной услуги по удовлетворению потребностей пассажира, грузоотправителя и грузополучателя в перевозках в соответствии с установленными нормами и требованиями [из 2 ГОСТ Р 51006–96]