Терминология Количественная характеристика одного или нескольких потребительских свойств услуги (обслуживания), составляющих ее качество [из 18 ГОСТ Р 51006–96] Качество Обслуживание Показатель Транспортный Услуга Из ГОСТ Р 51006–96 Услуги транспортные. Термины и определения