Жалоба по ГОСТ Р 54147–2010
Выражение неудовлетворенности действиями организации, выпускаемой ею продукцией или процессом обращения с жалобами, явно или неявно предполагающее ответ или резолюцию [из 3.6.2 ГОСТ Р 54147-2010]
Податель жалобы по ГОСТ Р 54147–2010
Лицо, организация или ее представитель, подающие жалобу [из 3.6.1 ГОСТ Р 54147-2010]
Претензия (жалоба) по ГОСТ Р 50646–2012
Выражение неудовлетворенности продукцией и (или) работой организации, или непосредственно процессом управления претензиями в ситуациях, где явно или неявно ожидается ответ или решение [из 3.3.14 ГОСТ Р 50646—2012]