В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:
- ГОСТ Р ИСО 10002 Менеджмент организации. Удовлетворенность потребителя. Руководство по управлению претензиями в организациях
- ГОСТ ISO 9000 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь
[из 2 Нормативные ссылки ГОСТ Р 50646-2012]