Основные составляющие элементы проведения оценки качества услуг связи:
- идентификация услуги;
- определение этапов оказания услуги;
- выделение потребительских свойств услуги;
- определение состава показателей качества услуги;
- определение состава эталонных (установленных) значений показателей качества услуги;
- выбор методов сбора данных;
- сбор данных;
- обработка данных и конечная оценка качества услуги.
[из 3.2.2 Порядок проведения оценки качества услуг связи ГОСТ Р 53724-2009]