Основные факторы, влияющие на качество услуг связи:
- необходимая материальная база (оборудование, материалы и технологии, сооружения, здания и пр.);
- человеческий фактор, предусматривающий компетентность, квалификацию, мотивацию, дисциплину сотрудников;
- современное управление организацией связи в целом и управление качеством оказываемых услуг связи;
- внешняя среда (требования потребителей к качеству услуг, требования регулирующего органа, конкуренция и т. д.).
[из 3.1 Основные факторы, определяющие качество услуг связи ГОСТ Р 53724-2009]