Межличностные навыки по ГОСТ Р 54147–2010

Навыки, связанные с обменом информацией в письменной и устной форме, умением слушать, сдерживанием эмоций, управлением конфликтными ситуациями, созданием доверия и ведением переговоров [из 3.7.25 ГОСТ Р 54147-2010]