Анализ или исследование подхода, основанного на субъективных соображениях, ощущениях, реакциях и мотивации потребителей.
Примечание — Качественные результаты могут обеспечивать расширенное понимание укоренившихся эмоциональных связей и моделей поведения людей, продукции, услуг и т.д.
[из 3.280 ГОСТ Р 55348–2012]