Прообразы, имеющиеся в сознании потребителя.
Примечание — Используются для иллюстрации того, как люди могут взаимодействовать с услугой, или архитектура сферы услуг, дающая возможность провайдерам услуг привлекать своих пользователей.
[из 3.250 ГОСТ Р 55348–2012]