Терминология Совокупность характеристик и условий процесса торгового обслуживания, определяемых профессионализмом и этикой обслуживающего персонала [из 131 ГОСТ Р 51303–2013] Культура Обслуживание Торговый Из ГОСТ Р 51303–2013 Торговля. Термины и определения