Претензия (complaint) по ГОСТ Р 57306–2016

Выражение организации неудовлетворенности ее продукцией или услугой, или непосредственно процессом управления претензиями в ситуациях, где явно или неявно ожидается ответ или решение [из 3.2.48 ГОСТ Р 57306–2016]