Интеграция CRM amoCRM с телефонией - amoCRM> - опция сама по себе очень полезная, как и интеграция в целом. Интеграция всегда ведет к увеличению степени осведомленности определенного контингента специалистов в объектах предметной области деятельности, но, разумеется, в рамках их полномочий и привилегий. Кстати, CRM - это, если верить Интернет-источникам, Customer Relationship Management - система управления взаимоотношениями с клиентами, служащая для улучшения обслуживания клиентов путем сохранения информации о них и истории взаимоотношений с ними. Редакция от 10.03.2021.
Создан 29.08.2016 12:03:59
Рассмотрим основные возможности amoCRM.
Итак, первая из них, задекларированная на сайте, - это всплывающая карточка клиента. Ну что ж, хорошо, когда происходит передача входящего телефонного номера звонящего, после чего всплывает собственно карточка клиента с некоторым объемом данных о нем. Это не нарушающий каких-либо этических норм сервис, подобный тому, что происходит на мобильном телефоне, когда звонящий известен. Другое дело, если amoCRM на «незнакомый» звонок связывалась с бы с телефонной базой проводного или сотового оператора, забирала бы оттуда информацию о звонящем и оператор, на основе всплывающей карточки, называл бы входящего по имени или даже по имени-отчеству - вот это было бы как-то совсем неэтично... Но это не предусмотрено, хотя наверняка потенциально возможно.
Далее второй сервис - набор кликом по номеру телефона. Ну тут уж нет совсем ничего нового и необычного, привычная опция. Об имени звонящего на дисплее телефона уже, фактически, упоминалось выше.
История и запись звонков в карточке - вот это опция интересная и важная. Набирается соответствующая количественная статистика, при этом никто не мешает записывать разговор в аудиофайл, если позволяет дисковое пространство, а также впоследствии расшифровывать разговор и проводить семантический анализ текстов, выявляя потребности клиентов.
Направление звонков на ответственного - тоже важно и напоминает классическую первую и вторую линию техподдержки. Cтатистика активности сотрудников и отделов и вовсе интересно: позволяет выявлять бездельников, вовремя пресекать их бездеятельность или попросту увольнять нерадивых.
Вот как-то так...